Ebay возврат товаров

После возврата денег на ebay пришла посылка что делать

Ebay возврат товаров

Возврат на eBay: отправка товара и возмещение денег

Благодаря прозрачной платежной системе, онлайн-отслеживанию посылок и гарантии возврата eBay считается одной из самых удобных и надежных торговых площадок в интернете. Однако все эти преимущества не исключают возможность столкнуться с мошенничеством, получить бракованный товар или ошибиться с размером.

Как вернуть или обменять товар на eBay

Почти все товары на eBay имеют гарантию возврата в течение 14, 30 или 60 дней с момента доставки. Сроки возврата устанавливает продавец.

По правилам eBay, продавец не может полностью исключить возможность возврата (даже если он выберет такой пункт в настройках, это не повлияет на политику eBay), однако имеет право указать свои условия возврата: только возврат денег, возврат денег или обмен на любой другой товар (по выбору покупателя), возврат денег или замена на другой аналогичный товар (по выбору покупателя). Также продавец может установить комиссионный сбор за возврат (restocking fee), который действует только на негарантийные случаи возврата товара на eBay.

В большинстве случаев вы можете или обменять товар, если он:

  • не соответствует описанию,
  • поврежден,
  • поддельный,
  • доставлен не в полной комплектации.

3. Если вы собираетесь вернуть товар, купленный на eBay, по гарантии, продавец должен выслать вам т. н.

этикетку возврата и свой адрес, а вы, в свою очередь, – отправить ему товар в течение 5 дней с момента ответа.

Если продавец не реагирует на обращение или выдвигает неправомерные требования, вы можете открыть диспут в разделе «Центр разрешения конфликтов»: https://resolutioncenter.ebay.com/.

Выберите товар, ответьте на вопросы и нажмите кнопку «Открыть дело». Сделайте несколько фотографий, на которых хорошо видно недостатки вещи, и приложите к запросу.
После этого у вас появится позиция в окне «Ваши запросы и диспуты». Продавцу будет автоматически отправлена претензия, на которую он обязан ответить в течение 7 дней, иначе eBay вернет вам деньги за товар.

Стоимость обратной доставки

Порядок возврата денег На большинство товаров распространяется также гарантия возврата денег.

Возврат средств на eBay возможен благодаря платежной системе PayPal, при которой деньги перечисляются сначала на счет eBay, и лишь после доставки товара – на счет продавца.

При этом, хотя стоимость товаров на eBay всегда рассчитывается примерно, в зависимости от курса валюты страны продавца, на счет вернется конкретно сумма вашей оплаты.

Вы можете вернуть деньги с eBay, если

  • товар не был доставлен в указанный срок;
  • товар не был отправлен (такая ситуация может произойти, например, если аккаунт продавца был заморожен из-за подозрения в мошенничестве);
  • вы хотите вернуть товар, но продавец не предоставляет возможность обмена;
  • вы хотите вернуть товар без обмена на другой;
  • средства были списаны со счета без вашего согласия (например, аккаунт был взломан).

Внимание! Если продавец может подтвердить факт отправки товара и предоставить номер отслеживания посылки, проблему с доставкой придется решать в почтовом отделении. Гарантия возврата е Вау на такие случаи не распространяется.

Порядок возврата денег на Ebay при неудачной сделке

Порядок возврата денег на Ebay при неудачной сделке Сервисы по заказу товаров из Китая сегодня пользуются популярностью. У каждого сайта есть собственная стратегия разрешения конфликтных ситуаций, связанных с возвратом уплаченной за товар суммы. Например, вернуть деньги на Ebay можно при осуществлении строго последовательного алгоритма действий.

Возможно ли вернуть деньги на Ebay

Ebay представляет собой международную торговую площадку, которая использует для финансовых транзакций сервис PayPal.

Каждый продавец или магазин Ебэй знает, что в случае конфликтной ситуации, связанной с товаром ему надлежит вернуть деньги, которые перечислил клиент.

Такая гарантия возврата позволяет покупателям заказывать вещи при условии, что оплата товара может быть востребована обратно.

На выбор (в зависимости от вида претензии) можно использовать один из трех вариантов:

  • гарантия возврата стоимости товара;
  • программа защиты клиента;
  • подача запроса провайдеру на возмещение финансового урона.

Одновременное использование двух программ недопустимо. Если человек совершил запрос на возврат по одной из программ, а потом предположил, что ему быстрее поступит ответ от обращения в другую, первый запрос аннулируется.

В каких ситуациях возможно потребовать вернуть деньги

Возвращать деньги продавцу на Ебей можно в строго определенных ситуациях, и все они связаны непосредственно с товаром. По завершении аукциона происходит оформление сделки и соответственно отправляется товар почтой.

Ввиду отсутствия доставки посылки в течение ориентировочного срока получения, клиент имеет право возвратить уплаченные денежные средства как за сам товар, так и вернуть стоимость доставки его.

Другая ситуация может быть связана с несоответствием полученной вещи и ее описанием. Естественно, никто не хочет оплачивать некачественные товары. Более того, среди продавцов нередко попадаются мошенники, которые стремятся прислать покупателю контрафактную вещь.

Для возврата денег по вышеописанным случаям необходимо совершить определенные действия:

  1. Открыть запрос на возврат по одной из программ при участии службы разрешения конфликтных интересов самого сайта.
  2. Совершить покупку с официального сайта с использованием собственного счета PayPal или сервиса Киви-кошелька.
  3. Особым случаем возврата является приобретение товара через интерактивный аукцион. Дополнительно при возникновении спорной ситуации необходимо будет предоставить выставленный счет и квитанцию об оплате товара.

Важно! Из этого правила существует одно исключение: к покупкам, совершенным на площадке аукциона Sotheby’s гарантийные обязательства не распространяются.

Общий срок, который дает Ебэй продавцу колеблется в районе 1 календарного месяца для заграничных сделок, и одной недели для сделок в пределах государственных границ.

Как запросить возврат денег

Запрос на возврат денег не будет удовлетворен , если покупатель изначально не попытался разрешить конфликт с продавцом. Это стандартная процедура, которая оформляется на сайте Ебэй. Продавцу следует написать (желательно на английском языке) какие проблемы у покупателя возникли с товаром.

Ответ от продавца следует жать трое суток, не учитывая день обращения.

Сроки для первичной попытки разрешения конфликтной ситуации очень важны, ведь платежная система, через которую в дальнейшем будет произведена обратная транзакция может обрабатывать запросы на возврат только в течение полутора месяцев и не более того.

Товар не получен. Эта ситуация может возникнуть по любой причине – нерасторопность почты, товар не отправлен вовремя, мошенничество. В любом случае требуется арбитр, который поможет разрешить ситуацию в пользу невиновной стороны:

  1. В личном кабинете во вкладке «Активность следует выбрать вкладку «Won/Purchased». В ней отобразятся все заказы, которые были сделаны в течение последних двух месяцев.
  2. Среди прочих следует найти платеж , который подтвердит факт заказа.
  3. Справа от наименования и стоимости следует выбрать вкладку, которая откроет дополнительные функции «More actions.
  4. Здесь выбирается кнопка, которая позволит написать письмо продавцу, не прибегая на этом этапе, к помощи сервиса «Contact seller. До активации окна обратной связи следует сделать еще два действия. Нажать на предложение с вопросом о том, где находится товар и ответить отрицательно на запрос системы – «ответили ли мы на ваш вопрос». Следует настоять на том, что нужна именно связь с магазином.
  5. Сервис переводит в окно, где следует заполнить поля о том какие проблемы возникли с товаром. В частности, необходимо указать, что по окончании ориентировочного срока доставки, товар так и не был получен. После чего следует попросить вернуть потраченные финансы.

Добросовестные продавцы контактируют с клиентами и стараются вернуть деньги, если ситуация и правда критическая. Однако в ряде случаев запрос потребителя так и остается без ответа, и в этот момент следует открывать спор (иначе – диспут) через функционал сервиса и платежной системы. Имеется у продавца всего три дня, не считая времени обращения, для отзыва на претензию потребителя.

Центр разрешения конфликтов спрашивает, в связи с чем возникла спорная ситуация. Из двух предложенных вариантов в разделе покупателя следует выбрать подходящий (неполучение посылки или обнаружение дефектов на товаре, которые делают его непригодным к использованию как при физической ущербности, так и из эстетических побуждений).

Важно соблюсти сроки для возврата. Платежный сервис может помочь только в течение первых полутора месяцев после оплаты.

Возвращать денежные средства, если товар не пришел гораздо проще, чем вести спор о некачественном товаре.

Когда речь идет о поломанной, порванной или помятой вещи, то следует иметь в виду , что система потребует доказательств неудовлетворенностью полученной вещью.

В некоторых случаях служба разрешения конфликтов не обязывает возвращать товар продавцу, но при этом берет уверения покупателя, что вещь будет утилизирована после возврата денежных средств.

Сколько ждать возвращения денежных средств

После того как вопрос о возврате решен положительно следует открыть счет в PayPal, если этого не было ранее. На другие платежные сервисы деньги не возвращаются. Ебэй имеет в запасе две недели, чтоб сообщить клиенту о решении на возврат. Когда все нюансы улажены приходит в личный кабинет сообщение о том, что деньги будут возвращены в течение двух дней.

Что делать, если деньги не были возвращены

После того как пришел установленный сервисом срок для пополнения счета , а денежные средства так и не поступили на счет следует озаботиться у консультантов о возможных проблемах с перечислением.

Также необходимо учитывать, что операции со счетами могут обрабатываться в течение 5 банковских дней, поэтому если претензия была удовлетворена в пятницу, то не стоит ожидать, что деньги поступят в понедельник. Надо принять во внимание, что ведется отсчет именно банковских дней.

Неполученные деньги могут «зависнуть в банке, поэтому нелишним будет запросить историю всех транзакций со счетом.

Таким образом, Ебэй представляет собой весьма надежный интернет-аукцион по заказу товаров из Китая в режиме онлайн. Он заставит вернуть деньги покупателю для сохранения клиентской базы сервиса. Неблагонадежные продавцы могут быть заблокированы самим сервисом, если проявят свою несостоятельность.

После возврата денег на ebay пришла посылка что делать

Сообщества eBay Блог Был возврат денег… и посылка пришла

Фиг знает ребят. Указан срок в него нужно уложиться. Если есть сомнения то нужно указывать срок больше. Если я получаю посылку с задержкой в Неделю то деньги возвращаю. Если месяц или больше то как правило я не чего не пишу.

Только в отзыве. Товаров которые я заказывал и они по моему мнению из Китая и не были отправлены тоже хватает. А если товар в срок не пришел а товар мне нужен я заказываю в другом месте. А сколько споров было что мол закрой и я тебе отправлю бесплатно замену… А если не забрать посылку то продавец оплатит доставку в другой конец. Что плохо.

На сколько я понимаю из поднебесной посылки к нам идут за счет их государства. да они там логику вообще не включают.каждый раз пишу что выбор способа отправления конечно за ними, но 50% простых пакетов которые бросают в почтовые ящики не доходят. и они один хрен шлют простыми пакетами а не заказными.я заказываю скопом по 10-20 позиций, почти вся дешевка идет простыми пакетами.

и 1-3 позиции стабильно не доходят, а те что отправленны заказным, даже без отслеживаемого трекера доходят 100%а ведь по идее все простые пакеты можно возвращать бабки, доказать факт получения не реально. нет оплачивать не должен. по идее это проблема продавца. за доставку отвечает он.но при этом надо оставаться человеком.

надо написать продавцу что посылка пришла, но тебе она не нужна, и спроси его как поступить.а уж он примит решение, или попросит не забирать на почте, но он попадет еще на сумму возврата, или скажет забрать себе. может предложить скидку, но если ты будешь настаивать на том что время прошло и товар тебе больше не нужен, он денег с тебя взять не сможет. людьми оставаться нужно.

Я считаю так, если в его обязательства входит доставить покупку в срок (хоть от него это и не зависит), а посылка по каким либо причинам не дошла, то со стороны покупателя товар должен достаться просто так, как бонус за потраченное время, есть люди для которых сроки важнее самого товара.

Как по мне так оставить лучше, все равно он своего не потерял-все почтовые задекларированные отправления застрахованыХм а в чем проблема то. если не пришло в указанный срок, по любому $$ надо возвращать, покупатель не в чем не виноват! Продавцу $$ компенсируют, если трека не было, он и не узнает, получили ее или нет, да и товар копеечный, не страшно ).

У самого было раз так, в срок не приехал товары, спор открыл, вернул $$ продавец пишет, если потом приедет напиши нам что доехал, что знали мы ))) типа $$ платить не надо будет).Прошло время… за это время получал много других пакетов, был на почте не раз.

Как то обнаруживаю у ся в почтовом ящике извещение, ручкой написано на нем, СРОЧНО ПОЛУЧИТЬ, прихожу на почту, а мне там целый мешок китайских пакетов выдают, в том числе с пакетами, за который возврат $$ был.Видимо почтамповские на почте у ся их засунули куда то, что сразу не нашли.

я когда общался с главной по почтовому отделению, какраз по поводу того почему так много потерь стало в момент перехода на доставку этих пакетов в ящик. она междусобойчиком сказала что наличие ящика, его исправность, это вообще не их проблемы. эти пакеты и факт их доставки а также потери проверить не реально и все строится только на честности почтальона и работников почты.

и если нет кучи жалоб на пропажу пакетов на конкретном участке, никто ничего делать не станет. а поймать кого либо за руку при хищении просто нереально.при этом не исключается шанс хищения пакета непосредственно из ящика, а также ошибочное бросание пакета в чужой ящик. такчто система гниловатая. и на почте получать надежнее, но почта выпустила распоряжение для разгрузки отделений носить по ящикам.что собственно и подтверждается ссылками на яндексе которые я дал чуть выше.

потому лично вам повезло, у вас хорошее отделение, которое нарушает данную им инструкцию, но нарушает с заботой о вас.

Источник: https://emarkethelp.ru/pokryvaetsja-garantiej-vozvrata-deneg-ebay-p04/

Возврат eBay-покупок

Ebay возврат товаров

eBay предлагает 100% гарантию на все покупки, независимо от того, какие индивидуальные продавцы устанавливают в качестве своей политики возврата.

Цель eBay заключается в том, чтобы клиенты были полностью удовлетворены покупками и возвратились на сайт, чтобы приобретать больше товаров в будущем.

Продавцы могут устанавливать определенные политики и процедуры, поэтому убедитесь, что вы прочитали политику продавца перед покупкой и снова перед началом возврата.

Плата за пополнение запасов

Продавцы eBay могут включать плату за пополнение до 20% за возвращенные товары. Например, если покупатель купил предмет за 50 долларов США и хочет его вернуть, продавец обязан возместить только 30 долларов за свой первоначальный платеж. Это полностью eBay законно и справедливо для продавца, насколько eBay видит это.

После возврата продавец не получает свои окончательные комиссионные сборы обратно и должен пройти процесс перечисления товара снова и пополнить товар. Продавец потратил деньги на поставки для доставки, наклейки для принтеров, чернила для принтера и, конечно же, время их доставки и обращения с возвратом.

Просто помните, что возврат может быть дорогостоящим для продавцов, поэтому eBay разрешает сбор за пополнение.

Кто платит за возврат?

Это еще одна область, где продавцы могут потерять деньги, поэтому eBay позволяет продавцам указывать, кто платит обратную доставку. Очевидно, что если деталь грубо искажен, поврежден или продавец виноват в листинге, eBay потребует, чтобы продавец оплатил обратную доставку.

В противном случае покупатель обычно платит. Покупатели должны внимательно прочитать листинг, чтобы определить, несут ли они ответственность за возврат возвратной доставки.

Продавцы eBay обычно включают в себя измерения на предметах одежды, поэтому покупатели могут проверить подходящую посадку перед покупкой.

Большинство продавцов передает эту стоимость покупателю, потому что возврат может быть причиной раскаяния покупателя, и продавцы не собираются платить за это.

Какая временная рамка?

У продавцов есть возможность установить обратное окно. Варианты: 7 дней, 14, дней, 30 дней или 60 дней. Если вы покупаете товар, где есть даже небольшая возможность, он может быть возвращен, убедитесь, что вы понимаете окно возврата продавца. Как только вы получите товар по почте, оцените, нужно ли его возвращать. Если это одежда, попробуйте и решите, хотите ли вы ее сохранить.

Если это предмет домашнего декора, который вы пытаетесь сопоставить с другим декором в вашем доме, продолжайте и принимайте это решение. Чем дольше вы ожидаете вернуть элемент, тем больше вероятность того, что вы полностью забудете, и время возврата может закончиться. Оцените и действуйте прямо сейчас, не ждите. Гарантия удовлетворенности eBay имеет период возврата по умолчанию 30 дней.

Шаги для инициации возврата

eBay позволяет покупателям легко возвращать товары, если они не довольны своей покупкой.Выполните следующие шаги, чтобы начать возврат, после того как вы прочитали политику возврата продавца, согласитесь на плату за пополнение запасов и в течение указанного периода времени возвратите товар.

  • Перейти на eBay. com
  • В левом верхнем углу нажмите «Сводка»
  • На левом поле нажмите «Сводка покупок»
  • Найти элемент в истории покупок
  • Перейдите на вкладку «Дополнительные действия»
  • Выбрать «Вернуть этот элемент»
  • Этот параметр приведет вас к странице «Запрос возврата»
  • Из-за гарантии возврата денег eBay вы можете запросить возврат, даже если продавец не принимает возврат
  • Выберите причину return
  • Добавить дополнительную информацию при необходимости
  • Добавить фотографии элемента, если это необходимо – если оно повреждено, сломано или не соответствует описанию
  • Нажмите кнопку «Возврат заявки»
  • . Вы увидите подтверждение того, что запрос был отправлен продавцу и дата, в которую они должны ответить
  • В зависимости от политики возврата продавца, вы можете сразу распечатать ярлык возврата или вам может потребоваться ответ от продавца > Продавцы могут принять возврат или предложить частичный возврат и оставить ваш товар
  • Если продавец запрашивает запрос на возврат, у вас есть 14 дней, чтобы отправить его обратно
  • Always Us e eBay's System to Print Return Labels

Если покупатель не использует рабочий процесс печати меток eBay, пакет не может быть отслежен. На этикетке eBay будет номер отслеживания, и это будет записано в вашей учетной записи eBay. Всегда печатайте метки возврата через eBay, чтобы eBay мог видеть, когда элемент был получен.

Если покупатель использует свою почтовую рассылку или отправляет товар в почтовое отделение, чтобы его взвешивали и отправляли, eBay не может видеть номер для отслеживания и не потребует от продавца возврата. eBay создал эту политику, потому что в мире есть нечестные люди.

В прошлом покупатели утверждали, что они отправили товар, но не имеют никаких доказательств, подтверждающих это. Это слово покупателя против продавца.

В случае возникновения спора eBay не будет сотрудничать с покупателем, который не использует функцию печати этикеток eBay, поэтому обязательно верните свой товар, используя соответствующий протокол.

Добавление всех факторов вместе – стоит ли вернуть это?

Иногда возвращение не стоит всех проблем. Например, предположим, что вы покупаете предмет одежды на $ 30 на eBay и платите $ 5. Вы решили вернуть товар, потому что он не подходит, и у продавца есть 20% пополнения запасов и требуется, чтобы покупатель оплатил обратную доставку. Если товар возвращается, покупатель потратил всего $ 35, но получает только $ 24 назад и потратил $ 5 из кармана, чтобы оплатить обратную доставку. Таким образом, по сути, покупатель потратил 10 долларов США на отгрузку (5 долларов США, чтобы получить его и 5 долларов США, чтобы вернуть его) и 6 долларов США за пополнение запасов, и ничего не стоит за 16 долларов. Возможно, было бы лучше перепродавать этот товар на eBay, чем тратить деньги на оплату по возврату и пополнению запасов.

Обновлено 30 сентября 2017 года Сюзанн А. Уэллс.

Источник: https://ru.routestofinance.com/returning-ebay-purchases

Как вернуть товар, купленный на eBay?

Ebay возврат товаров

На интернет-аукционе eBay продают миллионы лотов. Поэтому реально проконтролировать качество каждого товара невозможно. Этим и пользуются некоторые ушлые продавцы, пытаясь заработать на обмане покупателей. Впрочем, вероятность банальной ошибки при упаковке и отправке товара тоже высока. Вот только покупателю от этого не легче. 

Что же делать, если купленный товар не пришёл или не соответствует описанию на сайте? Ответ прост: оформлять возврат. Многие продавцы допускают такую возможность. Подробности можно увидеть на странице объявления о товаре.

Гарантия возврата денег eBay (eBay Buyer Protection) защищает интересы пользователей аукциона, позволяя им вернуть деньги за покупку. Но только при условии, что продавец действительно нарушил правила интернет-аукциона. Нарушения может быть только два:

  • Товар не получен в оговоренные сроки (I didn't receive my item yet);
  • Товар не соответствует описанию, заявленному продавцом (I received an item that wasn't as described).

При этом нужно учитывать и другие нюансы. В частности, оплата должна была производиться с помощью PayPal или QIWI.Кошелёк. Поскольку чаще всего покупка производится через PayPal, этот пункт не вызывает затруднений. Сложности возникают с другими условиями. 

  • Товары должны быть куплены только через собственный торговый интерфейс eBay.
  • Оплата производилась единовременно и полностью, без дробления платежа на несколько частей.

Из-за неполной русификации eBay многие люди, которые не слишком хорошо знают иностранный язык, пользуются сторонними сайтами, позволяющими  совершать покупки на eBay через свой интерфейс. А лимиты PayPal не всегда позволяют сделать крупную покупку, из-за чего приходиться разделять платёж на части. В таком случае возврат будет невозможен.

В каких ситуациях гарантия возврата денег eBay не действует?

  • Товар был куплен по ошибке, случайно или сиюминутной прихоти покупателя, но впоследствии стало понятно, что он не нужен. (Обычная процедура возврата возможна);
  • Видны попытки обмануть администрацию eBay или договор с продавцом об искусственном занижении стоимости товара для ухода от налогов;
  • Обилие одинаковых диспутов, претензий или подозрительных действий (могут повлечь за собой блокировку аккаунта);
  • Покупка принадлежит к определённой категории товаров (недвижимость, автомобили, услуги и т.д.);
  • Товар повреждён при самовывозе;
  • Товар куплен на half.com, сайте оптовой торговли eBay или в разделе «Тематические объявления eBay».

Есть и другие условия, не столь значимые. О них вы можете узнать в техподдержке eBay.

Дополнительные условия возврата товара

Воспользоваться гарантией возврата денег eBay можно в течение 30 дней с даты фактического или расчётного срока доставки товара. Иногда этот параметр отображается как Latest estimated. 

Расчётное время определяется как последняя дата доставки лота покупателю в разделе «Покупка» (Delivery). Определяется этот параметр продавцом.

Если же расчётное время доставки отсутствует, вместо него действует правило «7 дней после оплаты», если продавец и покупатель живут в одной стране. Или «30 дней с момента оплаты», если в разных.

Фактически, максимальный срок обращения в программу защиты достигает 60 дней для международных отправлений.

Как оформляется возврат?

Авторизуйтесь в аккаунте на eBay, после чего перейдите в раздел «Мой eBay». 

Там найдите «Историю покупок» и выберите товар, который вызвал нарекания. Откроется дополнительное меню «Дополнительные действия». В нём нужно выбрать ссылку «Вернуть этот товар». Откроется окно, в котором будет предложено «Связаться с продавцом».

Также можно просто кликнуть на купленный товар. В новом окне будет предложено связаться с продавцом или оформить возврат, а также выполнить другие операции.

Далее на новой странице приводится список причин, с которыми можно обратиться к продавцу. Страницы могут быть разными, перечень — одинаковый.

Отметьте подходящий вариант, и нажимайте на расположенную чуть ниже ссылку «Запросить возврат».

Всё, основное дело сделано. Теперь спокойно следуйте указаниям системы, и в ближайшее время ожидайте письма от продавца и/или интернет-аукциона. Также будьте готовы, что вам придётся участвовать в диспуте и приводить весомые аргументы, дабы убедить eBay  вашей правоте.

Также можно действовать через «Центр разрешения конфликтов».

Выбираете в этом разделе подходящий тип проблемы и нажимаете «Продолжить».

На открывшейся странице вам предложат выбрать товар, с которым возникли сложности. Вы нажимаете на него, и дальше снова действуете согласно указаниям системы.

Как возвращать товар обратно?

Тщательно упакуйте товар. Он должен быть в том же состоянии, что и в момент получения. Не забудьте приложить все упаковочные материалы, дополнительные принадлежности, документацию и бесплатные подарки.

Всё, что вам отправил продавец. Вернуть товар нужно в течение 5 дней после отправки запроса на  возврат. Рекомендуется отправлять товар обратно с использованием трек-номера, чтобы продавец мог отслеживать посылку.

Оплачивать возврат должен продавец или покупатель, в зависимости от причин возврата и установленных продавцом условий обратной отправки. Как правило, продавцы указывают самостоятельную оплату возврата покупателем.

Но иногда встречается и бесплатный возврат. Точные условия есть на странице объявления. Когда продавец подтвердит получения товара, вам вернут деньги. Как правило, плата за пересылку товара покупателю не возвращается.

Замена товара

В некоторых случаях продавцы вместо возврата средств могут предложить заменить товар на аналогичный, но без дефектов. Замена возможна в следующих случаях:

  • Полученный товар не соответствует описанию, есть повреждения, брак, другие дефекты.
  • Первоначально высланный товар будет заменён на такой, который указан в описании.
  • Общая сумма возмещения за исходный товар не больше $250.

Если возврат невозможен в силу объективных причин (серьёзные повреждения, протекающая батарея и т.д.), сообщите об этом службе поддержки.

Источник: https://www.fishisfast.com/ru/kb/shop_usa/eBay/eBay_purchased_return

Возврат на eBay: отправка товара и возмещение денег

Ebay возврат товаров

Благодаря прозрачной платежной системе, онлайн-отслеживанию посылок и гарантии возврата eBay считается одной из самых удобных и надежных торговых площадок в интернете. Однако все эти преимущества не исключают возможность столкнуться с мошенничеством, получить бракованный товар или ошибиться с размером.

Хорошо, что в случае неудачи вы легко исправите дело – достаточно следовать простым рекомендациям:1. Покупайте только товары с возможностью обмена/возврата товара и возврата денег (это не функция по умолчанию, продавец может выставлять собственные настройки).2. Внимательно изучайте страницу товара перед покупкой (везде открывайте «См. подробные сведения»).

В подробном описании товара могут быть указаны дополнительные условия – чаще всего там присутствует просьба писать продавцу в случае затруднений или продублирована политика возвратов eBay, но также может быть указано расписание работы магазина и другая полезная информация.

Эти рекомендации подходят как для товаров с фиксированным ценником, так и для лотов на аукционе.

Порядок возврата денег

На большинство товаров распространяется также гарантия возврата денег.

Возврат средств на eBay возможен благодаря платежной системе PayPal, при которой деньги перечисляются сначала на счет eBay, и лишь после доставки товара – на счет продавца.

При этом, хотя стоимость товаров на eBay всегда рассчитывается примерно, в зависимости от курса валюты страны продавца, на счет вернется конкретно сумма вашей оплаты.

Вы можете вернуть деньги с eBay, если

  • товар не был доставлен в указанный срок;
  • товар не был отправлен (такая ситуация может произойти, например, если аккаунт продавца был заморожен из-за подозрения в мошенничестве);
  • вы хотите вернуть товар, но продавец не предоставляет возможность обмена;
  • вы хотите вернуть товар без обмена на другой;
  • средства были списаны со счета без вашего согласия (например, аккаунт был взломан).

Внимание! Если продавец может подтвердить факт отправки товара и предоставить номер отслеживания посылки, проблему с доставкой придется решать в почтовом отделении. Гарантия возврата еВау на такие случаи не распространяется.

https://www.youtube.com/watch?v=A2jRuYxO_hI

Чтобы вернуть деньги, действуйте по той же схеме, что и в случае с возвратом товара. Если товар не был отправлен или доставлен в течение указанного срока, напишите продавцу. Если вам не отвечают дольше 48 часов, используйте «Центр разрешения конфликтов», выбрав пункт «Я еще не получил свой товар».

Злоупотребление гарантией возврата денег

Еще года четыре назад можно было услышать рассказы о том, как легко можно получить бесплатный товар или две вещи вместо одной, обманув продавца с eBay.

Но сейчас политика площадки ужесточилась – уже при подозрении мошенничества продавец может отправить жалобу на покупателя. О намеренном обмане мы говорить не будем – и так понятно, что это плохо и нечестно.

Но в число нарушителей можно попасть из-за ошибки или просто из-за незнания.

Чтобы правильно сделать возврат на eBay, избежать случайной блокировки аккаунта и потери денег, следуйте правилам:- Внимательно читайте объявление о продаже – если в нем есть информация о имеющихся дефектах, вернуть такую вещь по гарантии нельзя.- Не пытайтесь вернуть деньги до расчетной даты доставки (она указана в карточке товара).- Точно указывайте причину возврата.- Не дублируйте запрос на возврат в поддержку eBay.- Четко следуйте инструкциям, которые вам высылает служба поддержки.

– Более подробно изучить правила площадки можно здесь: http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/buying-practices.html.

Приятных покупок!

Источник: https://size-up.ru/ebay/vozvrat-na-ebay-otpravka-tovara-i-vozmeshhenie-deneg.html

Как вернуть деньги c Ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Ebay возврат товаров

Ebay считается одним из самых удобных онлайн-магазинов благодаря совершенно безопасной платежной системе, возможности отслеживать посылки через интернет, а также гарантированному возврату.

Однако все эти плюсы не исключают вероятности столкновения с мошенниками, получения бракованной продукции или банальной ошибки с размером.

О том, как вернуть купленный товар на Ебей, а также вернуть уплаченные за него деньги, читайте далее.

Условия возврата товара на Ebay

Практически все товары, продающиеся в интернет-магазине Ебей, имеют гарантию возврата. Данный срок длится четырнадцать, тридцать либо шестьдесят дней со дня доставки. То, каким он будет, продавец определяет самостоятельно.

По правилам, действующим на Ебей, сотрудник не имеет возможности полного исключения вероятности того, что покупатель пожелает вернуть товар. Даже если этот пункт устанавливается в настройках, такое действие не влияет на политику торговой площадки.

При этом у него сохраняется право на указание собственных условий, соблюдая которые можно вернуть товар:

  • возврат только уплаченных денег;
  • возврат денежных средств либо обмен продукции на любую другую (ее выберет клиент Ебей);
  • возврат денег либо замена товара на близкий аналог (также выбирает сам покупатель).

Еще одно право, имеющееся у продавца – определение размера комиссионного сбора за то, что клиент захотел вернуть товар на Ебей. Это действует только в случаях, не покрывающихся гарантией.

В большинстве случаев вернуть либо обменять товар на Ебей получится, если:

  1. Его вид, функции не соответствуют описанию, представленному на сайте ebay.com.
  2. Он приехал с повреждениями, дефектами.
  3. Он оказался не оригиналом, а подделкой.
  4. Доставка осуществилась не в полной комплектации.

Когда не подошел изначально выбранный размер вещи, просто не понравился ее внешний вид или покупатель банально передумал делать покупку, воспользоваться гарантией не удастся. Единственный выход из подобных ситуаций – прямая договоренность с сотрудником на Ебей.

Инструкция по возврату

Существует несколько способов, позволяющих возвращать купленный товар обратно на Ебей.

Воспользоваться первым из них можно так:

  1. Авторизоваться в системе Ебей.
  2. Открыть раздел «Мой Ebay».
  3. Перейти в историю заказов.
  4. Нажать кнопку «Дополнительные действия».
  5. Нажать «Вернуть этот товар».

Когда покупатель неуверен, что его случай попадает под гарантийные условия, позволяющие осуществить возврат на Ебей, он, обнаружив проблему, сразу же пишет продавцу. Можно попробовать общими силами договориться и решить вопрос.

Обычно продавцы стараются идти навстречу клиентам, так как не хотят получить отрицательный отзыв.

Данный метод, являющийся альтернативным, также позволяет вернуть уплаченные за продукцию деньги.

Для отправки письма используется вкладка «Сведения о продавце», находящаяся на странице с описанием товара на Ебей. Начатый диалог показывается в «Мой Ebay». Продавцы отвечают покупателям в течение двух суток.

Если клиент желает вернуть товар, приобретенный на Ебей, по гарантии, продавец обязан отправить ему форму для возврата, а также адрес. На отправку посылки дается пять дней с момента получения ответа.

Когда ответ так и не поступил либо в сообщении были выдвинуты неприемлемые требования, следует открыть спор через вкладку «Центр разрешения конфликтов».

Как действовать:

  1. Перейти в данный раздел.
  2. Выбрать продукцию.
  3. Ответить на вопросы, нажать кнопку «Открыть дело».
  4. Сделать несколько качественных фотографий (они являются доказательством) и загрузить их.
  5. Откроется позиция во вкладке «Ваши споры и запросы».

Продавец по умолчанию получит составленную претензию. Он обязан дать ответ в течение недели, иначе Ебей перечислит деньги клиенту.

Условия возврата денег, если заказ не пришел

Важно! Вернуть деньги покупателю продавец с Ебей может только в определенных ситуациях, непосредственно касающихся продаваемой продукции. Когда наступает окончание аукциона, начинается оформление сделки, а затем посылка отправляется по почте.

Если отведенный срок уже истек, а она так и не пришла по указанному клиентом адресу, он имеет право вернуть уплаченные деньги и за саму покупку, и за ее доставку.

Встречаются и другие ситуации. Они связаны уже с поступлением вещи низкого качества, бракованной либо не соответствующей оставленному на ebay.com описанию. Конечно, пользователь не желает платить за товар, который ему не нравится.

Также на Ебей встречаются мошенники, стремящиеся отправить клиенту поврежденную либо поддельную вещь.

Условия, позволяющие вернуть деньги в обоих случаях:

  • необходимо открытие запроса на возврат. Он действует по одной из программ и при участии в деле центра разрешения конфликтов на Ебей;
  • покупка должна быть совершена на официальном портале и оплачена с персонального счета в PayPal или Qiwi;
  • особая ситуация – осуществление покупки через онлайн-аукцион. Здесь, если возникнет конфликт, потребуется предоставить счет и квитанцию, подтверждающую факт его оплаты.

Срок, отведенный на возврат денег, составляет приблизительно один месяц для сделок с иностранными клиентами. Если купля-продажа велась с покупателем из США, этот период сокращается до недели.

Предусмотренный порядок действий

Как вернуть деньги, если товар не пришел с Ебей:

  1. Войти в раздел «Активность», там выбрать пункт «Won/Purchased». Здесь показываются все покупки, совершенные в течение последних шестидесяти дней.
  2. Найти платеж, подтверждающий факт осуществления конкретного заказа.
  3. Там, где отображается название и цена, с правой стороны есть раздел «More actions», открывающий доступ к дополнительным опциям.
  4. Для начала стоит выбрать кнопку «Contact seller»,чтобы попробовать договориться с продавцом.
  5. Окно обратной связи активируется выполнением двух действий. Нажать на вопрос о том» где находится посылка, затем ответить отрицательно на автоматический вопрос о том, дала ли система ответ на вопрос клиента. Необходимо настаивать на том, что покупателю требуется связаться с магазином.
  6. Пользователь перейдет к окну, где необходимо заполнить форму, указав, какие трудности возникли с покупкой. К примеру, следует написать, что срок уже истек, а отправление так и не было доставлено. После оставляется просьба о возврате денег.

Ответственные продавцы идут на контакт с клиентами. В критических ситуациях они стараются вернуть деньги с сайта Ebay.

В некоторых случаях запрос так и остается без ответа. Единственный выход – открытие спора через функционал Ebay, а также платежного сервиса, где проводилась оплата. Продавцу на то, чтобы ответить на претензию покупателя, дается только три дня.

Источник: https://propokupki.online/ebay/vernut-dengi-s-ebej.html

Правовед
Добавить комментарий